IP-телефония и голосовой ИИ-агент
Виртуальная АТС внутри защищённого контура и голосовой ИИ-агент, который сам принимает звонки и оформляет заявки в Telegram и CRM.
Все услуги / Сервисы для команды
Телефония — тоже часть инфраструктуры и тоже цель атак: взломанная АТС за ночь наговаривает на сотни тысяч. Мы внедряем IP-телефонию, которая встроена в общий защищённый контур и работает одинаково в офисе и на удалёнке. А голосовой ИИ-агент берёт трубку, когда людей нет на месте, и превращает звонок в готовую заявку.
Виртуальная АТС
Разворачиваем АТС в облаке или на ваших серверах. Настраиваем голосовые меню, очереди и запись разговоров под ваши процессы.
Маршрутизация вызовов
Подключаем многоканальные номера, распределяем звонки по времени, загрузке операторов и статусу клиента.
Защита от фрода
Выносим голосовой трафик в отдельный сегмент, шифруем звонки, блокируем подбор паролей и ограничиваем направления вызовов.
Голосовой ИИ-агент
Подключаем к вашей АТС агента, который отвечает, когда операторы заняты или офис закрыт. Он понимает обычную речь, отвечает примерно через секунду и по одному вопросу выясняет, что случилось, как зовут и куда перезвонить. Номер звонящего берёт из АТС.
Заявка вместо пропущенного звонка
Каждый разговор заканчивается заявкой с понятным заголовком вроде «Срочно: нет интернета в офисе». Она сразу приходит в Telegram с кнопками «В работе» и «Выполнено», на почту, в Битрикс24 или amoCRM. Если CRM недоступна, заявка дождётся её в очереди, а не потеряется.
Управление без программистов
В панели меняете приветствие, сценарий и голос, читаете расшифровки звонков и ведёте заявки. Речь распознают Yandex SpeechKit или SaluteSpeech, агент работает на ваших серверах, аудио не записывается, а персональные данные удаляются по заданному сроку.
Как это работает
ИИ-агент понимает обычную, сбивчивую речь, сам выделяет суть и срочность и задаёт только нужные вопросы. Офис получает готовую заявку, а не запись «перезвоните».
- ИИ-агентЗдравствуйте! Компания klepin.in, чем могу помочь?
- КлиентАлло, у нас тут это… короче, всё встало. Ни почты, ни 1С, никто работать не может, а у нас отгрузка в обед!
- ИИ-агентПохоже, пропала сеть во всём офисе, а сегодня важная отгрузка. Ставлю заявку как срочную. Как вас зовут?ИИ понял: весь офис без сети, сегодня дедлайн → срочно
- КлиентСергей, ООО «Ромашка».
- ИИ-агентСергей, перезвонить на номер, с которого вы звоните?ИИ понял: номер взят из АТС, диктовать не нужно
- КлиентДа, давайте.
- ИИ-агентЗаявка срочная, инженер уже её получил и скоро перезвонит. Держитесь!
Ботик
СРОЧНО · Проблема: нет сети во всём офисе, сегодня отгрузка — Сергей, ООО «Ромашка»
- Имя:
- Сергей
- Телефон:
- +79161234567
- Подробно:
- Не работают почта и 1С у всех сотрудников. Сегодня в обед отгрузка, нужен срочный выезд.